¿Cómo responder en las redes sociales?
Feb19

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Quienes navegamos en redes sociales habitualmente nos encontramos con respuestas entre usuarios que nos llaman realmente la atención. Según el tono de la conversación, la mayoría de estas respuestas suelen ser en un tono amable, pero todo cambia cuando la discusión deja de lado los buenos modales. ¿Cómo debe responder un Community Manager a las críticas o los comentarios desconcertantes? Las interacciones en las redes sociales a lo...

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Ene22

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Las Redes sociales son una herramienta cada vez más utilizada por parte de las empresas para dar servicio a sus clientes. Es verdad, y seguramente más de uno lo hemos sufrido en carne propia, que el servicio ofrecido por parte de las empresas y sus departamentos de Atención al Cliente no es siempre el más indicado. Pero esta vez quiero hacer una referencia positiva al servicio social media de la Compañía aérea KLM, un servicio que me...

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