Glosario de marketing online: Los términos que debes conocer

Hoy he decidido hacer un recopilatorio de términos que habitualmente se utilizan en el ámbito del Marketing Online y no siempre sabemos qué significan o solemos confundirlos con otros parecidos. Ante cualquier duda mejor consultar y estar preparado para la próxima vez.

Obviamente en el ámbito del Marketing Online, existen muchos términos y he decidido recoger los más relevantes y recurrentes en las conversaciones del sector.

A

Adsense: Sistema de publicidad contextual propiedad de Google. Es una herramienta que permite colocar anuncios en sitios webs y se le paga al dueño del sitio web por impresiones o clicks. El importe que se paga por click o impresión variará en base a la temática.

Adwords: Sistema de publicidad de Google de pago por click en el cual los anunciantes colocan sus anuncios de servicios o productos en los resultados de búsqueda en Google o su socios de búsqueda. Los anuncios pueden ser textuales o imágenes.

Affiliate Program / Afiliación (Red de afiliación): Consiste en una red de sitios web, “afiliados”, que ponen a disposición sus espacios para insertar los anuncios o promociones de los “anunciantes”. Generalmente estas redes están gestionadas por empresas que se dedican a unir y coordinar estas dos partes. Los ejemplos más conocidos son Tradedoubler o Zanox, aunque este sistema es ampliamente utilizado por grandes portales para publicitarse, ejemplos de esto puede ser el sistema de afiliación de Casa del Libro  o Booking.

Analítica Web: Concepto que hace referencia al análisis de todas las métricas del uso y comportamiento por parte de los usuarios de un sitio web.

ARPU (Average Revenue per User): Ingreso medio por usuario en su vida útil. Ingresos totales / usuarios únicos

B

Backend: Es una abstracción que se refiere al sistema que hay detrás de una página web y que sirve para gestionar usuarios y datos. (Lo que un visitante no ve).

B2B (Business to Business): Es la relación comercial entre dos empresas. Pero nunca con consumidor final. Por ejemplo: Fabricante- Distribuidor o Distribuidor-comercio.

B2C (Business-to-Consumer): Se refiere a la relación entre las empresas y el consumidor final (Cliente).

Banner: Imagen para uso publicitario en internet. Puedes ser estática o animada y los tamños varían según su uso. Ejemplos de tamaños: Megabanner, Robapáginas, Rascacielos, Botones, Intertistial.

Brand Advocat: Con este términos nos referimos a los embajadores de Marca, a aquellos consumidores que sienten pasión por la marca o compañia y opinarán muy positivamente, ayudando enormemente a nuestra reputación online.

Browser: Navegador que utilizas para acceder a internet y visitar sitios webs. Ej: Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera o Safari)

Bounce Rate (tasa de rebote): Concepto que hace referencia al porcentaje del tráfico de un sitio web que abandona la página a los pocos segundos de haber comenzado la visita.

Buyer Persona: Estrictamente relacionado al Inboun Marketing, podríamos difinirlo como una figura ficticia “ideal” que representa los intereses comunes de lo que sería nuestro cliente.

C

Call to Action (CTA) (Llamada a la Acción): Elemento de comunicación que busca incitar al usuario a realizar una acción. Los ejemplos más demostrativos son los botones utilizados para la compra, el registro o una descarga.

CEO (Chief executive officer): Se refiere al rol en una empresa del Director Ejecutivo. Máxima figura de una compañía en cuanto a la gestión y administración.

CFO (Chief financial office): Máximo cargo en la gestión financiera de la compañía.

Churn: Índice de bajas, medido en %.

CMS (Content Management System), también conocido como gestor de contenidos – Sistema de administración de contenido de un sitio web

CMB (Call me Back): Elemento que permite dejar los datos al usuario para que se le llame a su teléfono. Habitualmente utilizado por departamentos comerciales como elemento de captación y venta.

CMO: (Chief Marketing Officer): Persona que representa la máxima autoridad en torno a la comunicación y marketing de la compañía. Su rol abarca diversos ámbitos como las ventas, desarrollo de producto, canales de distribución, marketing y comunicación, precios y customer service.

Cobranding: Acción conjunta de dos compañías que aúnan fuerzas y comparten la notoriedad de sus marcas.

Coregistros: Acción de captación de datos de usuarios para generar Base de Datos que sirve para acciones futuras. Consiste en una página de registro, generalmente incentivada, en la que el cliente acepta recibir información de diferentes sectores. Estos datos se comparten entre varias empresas. Los tipos de datos más habituales son el Nombre, apellido y email, pero también puede solicitar dirección completa, fecha de nacimiento, etc. Todo dato adicional sirve para segmentar la Base de Datos y le da un valor superior.

Contenido patrocinado: Hace referencia a un tipo de contenido, un área o todo un sitio web patrocinado por una marca Habitualmente la marca y la sección patrocinada tienen alguna relación en cuanto al sector de actividad.

Content Curation: Es un término relativamente nuevo que hace referencia a la labor de la selección, preservación y relación de los contenidos más relevantes y de más calidad sobre una materia determinada.

COO (chief operating officer): Es el jefe de operaciones y por lo tanto se encarga de las gestiones diarias y operaciones.

CPA / CPS: Coste por Adquisición, Cost per Action o Cost per sale, es un elemento de cálculo o valor que hace referencia al coste que tiene una determinada acción. Es un término utilizado habitualmente para pactar la remuneración en campañas de Afiliación o Email Marketing a precio cerrado por ventas o conversiones. También es un elemento de cálculo para evaluar la rentabilidad de una campaña determinada. Por ejemplo si se realiza una campaña de SEM para conseguir registros, gastamos en la campaña 100€ y se realizan 100 registros, podemos decir que el coste por adquisición ha sido para esta campaña de 1€ por registro.

CPC: Coste por click, es un término utilizado generalmente en campañas de SEM, en las cuales los anuncian tes pagan por click realizado en sus anuncios.

CPI: Cost per Impression, coste por impression. Prácticamente no es utilizado y deja lugar al CPM.

CPM: Coste por mil. Utilizado generalmente en la publicidad de Display y afiliación para contabilizar y darle un valor a las 1000 impresiones o impactos realizados a un determinado público.

CPL: Coste por lead. Esta medida cuantifica el coste de un Lead. Utilizado mayormente en campañas de registro o captación en las cual se paga por registro efectivamente realizado. Si una empresa busca registros con determinados datos o clientes interesados en un determinado producto y la oferta para una acción de captación del tipo que busca está a 5€ CPL, quiere decir que por cada 1000 leads, tendrá que pagar 5000€.

CRM (Custom Relationsship Management): Es un gestor online que abarca prácticamente todos los ámbitos de una empresa que se utiliza para controlar, gestionar y mejorar el servicio a sus usuarios. Generalmente el departamento que más lo utiliza es el de Comunicación y Marketing.

CTA (Call to Action): Elemento que se encarga de llamar la atención del usuario para lograr la acción deseada.

CTO (chief technical officer o chief technology officer): Es el ejecutivo de una compañía que tiene como rol la dirección y desarrollo tecnológico.

CTR (Click Through Rate): Es una medida para valorar la eficacia de una campaña de publicidad por click. El cálculo se saca dividiendo la cantidad click que se han realizado sobre la cantidad de impresiones de un banner o anuncio por 100, el resultado será en porcentaje tu CTR. Lo habitual en display ronda el 0,10% y en anuncios textuales un 1% /3% ya sería aceptable, aunque todo depende del sector.

C2C: Click to Call, es una herramienta que permite a los usuarios de un sitio web dejar su número de teléfono y ser llamado en el momento por parte del anunciante o empresa. Muy habitual en Landing page de compañías de Telecomunicaciones para captar nuevo clientes.

Conversion rate: Es la relación entre el número de visitas que recibe nuestra Web y el número de operaciones comerciales o peticiones que realizan.

Cookies: Es un pequeño archivo que capta información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario, de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa del usuario

D

DEM (Direct Email Marketing): Muchas veces se utiliza como sinónimo de email Marketing.

Display: Se conoce como publicidad Display a la publicidad de formatos gráficos, por contraposición a Search (enlaces patrocinados por palabras clave) y a Clasificados.

Double Opt in: Es la acción que se le llama al sistema de confirmación de suscripción por parte de un usuario. Es cuando el usuario debe confirmar desde su casilla de email una suscripción. Con esta acción se confirma que el email es correcto y el usuario confirma que quiere recibir dicha información.

E

ECPM /RPM: Coste efectivo por cada mil impresiones. eCPM = ganancias / número de impresiones x 1.000

Email Marketing: Es uno de los canales más utilizados para comunicación por parte de las empresas y agencias con fines publicitarios e informativos. Consiste en envíos de email a los usuarios de la base de datos con un fin determinado.

Earnings per Click – EPC: Ganancias por click.

Earnings Per Visitor – EPV: Ganancias por visitante

F

Fidelización: Simplificando mucho diríamos que es un concepto que significa el lograr una relación cercana, duradera y recurrente entre cliente y marca. Hay varias acciones que las empresas realizan para lograr fidelizar al cliente y en los últimos años se ha hecho mucho hincapié en conocer al máximo a cada cliente con este fin.

Freemium: Modelo de negocio que ofrece de manera gratuita un servicio básico y cobra por upgrades o contenidos adicionales

Front-end: En oposición al Back-end, este concepto se refiere a la portada por la cual los usuarios ingresan al sitio web. (Lo que el usuario puede ver).

Fuente de tráfico: Fuente de tráfico son aquellos sitios desde dónde provienen las visitas a tu sitio web. Pueden ser por ejemplo: tráfico orgánico, CPC, referral o tráfico directo .

I

Influencer: Persona/Profesional que tiene la capacidad de influir, liderar o servir como referente en la opinión en un sector determinad.

Inbound Marketing: Podemos definirlo como una serie de técnicas no invasivas de atracción, seguimiento, conversión y fidelización que aportan valor a los usuarios. Se utilizan para estas tareas, canales o herramientas como Blogs, Redes Sociales o Software específicamente creados para dar a los usuarios lo que buscan en las diferentes etapas de la relación con la marca, buscando que ésta sea duradera y recurrente.

K

KPI: Key Performance Indicators (Indicadores Clave de Rendimiento), son métricas utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento del tráfico de un sitio web, una campaña publicitaria, etc.

Keyword (Palabra Clave): Son los términos que se utilizan para realizar estrategias de posicionamiento orgánico y campañas de SEM. Son las palabras clave con las cuales se posicionará la marca en un sector determinado.

L

Landing Page: Página de aterrizaje. Es la página en la cual van dirigidos los usuarios cuando hacen un click en determinadas campañas de publicidad online. Son páginas específicamente creadas para facilitar la conversión y no distraer al usuario en otras acciones.

Lead: Podríamos definirlo como el registro realizado para un fin determinado. Registro, Suscripción, etc.

M

Mobile Advertising (Publicidad en Internet móvil): Publicidad dirigida a dispositivos móviles, o creadas específicamente para éstos. Dado el crecimiento de la utilización de estos dispositivos para la navegación y compra en internet, varias plataformas de publicidad han focalizado sus desarrollos en esta dirección.

Mobile Commerce (Comercio electrónico Móvil): Comercio electrónico a través de dispositivos móviles. Las cifras de compras a través de dispositivos móviles se han triplicado en los últimos años.

Mobile Marketing (Marketing Móvil): Es el uso de las tecnologías móviles para soluciones de marketing y ventas: Mobile advertising, SMS, MMS, Desarrollo de Apps, venta de contenidos, etc.

O

OPT-IN: Alta o suscripción realizada por un usuario en una lista de distribución. Es además la acción de notificarle a una empresa u organización que se desea recibir vía e-mail la información que vayan generando.

OPT-OUT: Baja voluntaria en una lista de distribución.

ORM: Online Reputation Management. Engloba todo lo referente a las acciones para tener cierta influencia en la reputación online.

P

Pagerank: Es un valor numérico que el algoritmo de Google da a una página web en función del número y valor de los enlaces que apuntan a dicha página y otra serie de elementos de los cuales muchos se desconocen a ciencia cierta.

Pasarela de pago: Herramienta tecnológica que se implementa en una tienda online para que los usuarios realicen los pagos de forma segura.

Permission Marketing: Es un concepto creado por Seth Godin, en el cual se refiere a un tipo de marketing basado en conseguir el permiso de los consumidores para enviarles información sobre una empresa, productos o servicio. Más allá de un concepto a aplicar, es una filosofía de relación con los usuarios por parte de muchas compañías que cada vez es más aplicado.

POP-UP: Ventana emergente que aparece sobre la web que se está visualizando. Generalmente utilizada para publicidad o suscripción.

Posicionamiento online: Es un concepto que se utiliza en muchos contextos, pero básicamente se refiere a la ubicación que un sitio web tiene en los motores de búsqueda como resultado de una consulta determinada por parte de un usuario. El posicionamiento depende de muchos factores, algunos técnicos y otros más simples como el tipo de contenido. Ver SEO.

Prescriptor: Definiríamos al prescriptor como un embajador de la marca, una persona que tiene una percepción muy positiva de la marca y ayuda a influir positivamente sobre otros usuarios.

R

Rebote: Se produce un rebote cuando un usuario abandona el sitio desde la misma página en la que entró sin visitar ninguna más.

Responsive Web Design (RWD): Es el diseño web pensado para que sus elementos sean correctamente vistos en todo tipo de dispositivos, generalmente Smartphone, Tablet y PC-MAC.

Rich Text Format: Formato de Texto Enriquecido. Rich Media: Nombre que agrupa una serie de formatos publicitarios digitales que usan tecnología avanzada y permiten funcionalidades más ricas. Los formatos Rich Media posibilitan una experiencia de usuario más completa a través del uso de la interactividad y el juego con elementos audiovisuales.

ROI: En español Retorno de La Inversión (en inglés de Return Of Investment), consiste como la misma palabra lo dice en el cálculo que nos permite saber la rentabilidad de nuestras inversiones en publicidad. El cálculo se realiza de la siguiente manera: ROI = (retorno de la inversión – inversión inicial) / la inversión X 100.

S

SEM (Search Engine Marketing): Es un término muy utilizado por anunciantes, agencias y profesionales. El concepto abarca todo lo referido a la acción en la cual las empresas o profesionales se publicitan en los buscadores pagando. Lo más habitual en España es Google Adwords, sistema de anuncios de pago por click.

SEO (Search Engine Optimization): Es un concepto básico y tal vez uno de los más importantes. Llave de entrada para comprender cómo funciona el Marketing Online. El SEO es la técnica que se encarga de evaluar y mejorar en base a nuevas acciones, el posicionamiento de un sitio web en los resultados mostrados por un buscador. El SEO se encargará de optimizar todos los aspectos posibles para que un sitio web mejore su posición en los buscadores. Existen profesionales que se dedican exclusivamente a este tipo de labores.

SMO (Social Media Optimization): Sería el símil de SEO, pero trasladado a las redes sociales. Consiste en optimizar las redes sociales basándose en acciones previstas por la estrategia común diseñada para cada red social.

Social Media: Es un concepto muy amplio, pero podemos decir que hace referencia las redes sociales y la utilización de estas en la comunicación.

Snippet: Es la información relativa a una página web que Google muestra en sus resultados de búsqueda. Entre otros, muestra el título de la página, una pequeña descripción de la misma y la url

SSL: Secure Socket Layer – Capa de protecction segura. Es un protocolo que transmite en formato codificado. La conexión se garantiza mediante un certificado digital y firmas digitales.

Start-up: Empresa de nueva creación nacida para hacer negocios sólo a través de Internet.

T

Tasa de apertura / Open Rate:

Tasa de conversión: Conversion Rate, o tasa de conversión, es la métrica que indica cuántas de las visitas a nuestra página web han completado un objetivo. También es utilizado en otros ámbitos, pero siempre hace referencia a la medición de la conversión tomando como base las visitas, entregas, aperturas, clicks, etc.

Tasa de Click: Este término se refiere al porcentaje de veces que hace click un usuario en referencia a las impresiones.

Tráfico Orgánico: Tráfico orgánico es aquella visita que llega al sitio desde la página de resultados naturales de un buscador. Ver SEO o Posicionamiento orgánico.

U

UX (User Experience): En Wikipedia se explica muy bien. La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al diseño (hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc) sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc. Fuente: Wikipedia

V

VOD (Video On Demand: Vídeo bajo demanda): Servicio que permite a los usuarios elegir, de entre diferentes vídeos disponibles u ofertados por una plataforma, el que quieren visualizar en ese momento, PC, Smart TV, etc.

Imagen: Designerspics – Jeshu John
Summary
Glosario Marketing Online
Article Name
Glosario Marketing Online
Description
Términos utilizados en el sector del Marketing Online
Author

Autor: Ramiro Brogna

Nací en la Patagonia Argentina y vivo en Barcelona. Estudié Ciencias de la Comunicación Social y me especialicé en Dirección de Marketing. Más tarde llegaron mis estudios en Seach & Social Media Marketing, focalizándome de lleno en lo que hoy es mi vida profesional: El mundo de Internet

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